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友邦友享APP功能与服务全面升级 客户体验持续优化
时间:2022-08-10

  今日,友邦人寿保险有限公司(以下简称“友邦人寿”)宣布“健康友行”APP全新升级为“友邦友享”APP,从原先的一站式客户健康全旅程服务

  随着数智化时代的到来,友邦人寿的“以客户驱动”不仅停留在产品和服务层面,而是全方位立体化的战略布局。今年初,友邦对外宣布,将全力打造覆盖端到端客户旅程的一体化数字客户互动平台(One Experience),通过对海量数据的洞察,为友邦的运营、后台体系的设计、产品开发、服务设计,以及渠道升级提供精准的指导,更贴近客户需求。

  作为友邦一体化数字客户互动平台的核心组成部分,全新亮相的“友邦友享”APP将秉承友邦“以客户为中心”的理念,充分考虑客户多元化需求,搭建全场景、全旅程、全生命周期的保险生活数字平台,通过一站式全旅程的健康管理服务、个性化的保障解决方案、专业财富管理以及丰富品质生活权益,狗不理玄机诗网址,帮助客户实现健康长久好生活。

  友邦人寿首席客户官姜利民表示:“面对数智化时代客户日益多元化的需求,友邦不断推出差异化的产品与服务,并打造、延展健康医疗、养老规划等生态圈的广度与深度,从而在供给端满足客户日新月异的保险保障和财富管理需求。如今,友邦友享APP的上线,真正兑现了将注意力转移到客户上去的承诺,未来友邦将根据不同客户的客群特征,精耕细作并针对性地提供服务场景,满足客户人生各阶段的不同需求。”

  基于整体定位与价值体系的全新升级,“友邦友享”APP的功能与体验也进行了一系列的优化,升级成为功能更整合、理赔更便捷、体验更友好的客户服务与互动平台。

  首先,原先“易服务”APP的核心保单服务功能接入“友邦友享”APP,通过“二合一”让客户在一个APP平台即可轻松享受互动权益以及保单服务。其次,以理赔为核心的保单服务整体进行了升级, 客户使用更轻松便捷。在“友邦友享”,客户可单次提交多个类型的理赔申请,自助提交在线理赔的次数和总金额也进行了提升,支持代理赔申请、个性化的理赔指引以及理赔进度查询功能。此外,保单相关个人信息管理、保单查询下载以及保单借款等功能也做了全面升级。

  除了保单功能的整合与升级,“友邦友享”APP的用户体验也更为友好。全新的客户页面设计新增“推荐”版块,满足客户个性化的信息和服务需要。“友保障”版块,集中承载了保单服务的所有功能,访问更便捷,响应更快速。

  作为营销员渠道的引领者,友邦早在多年前就开展“卓越营销员”转型。后疫情时代,友邦以科技化与信息化的方式更好地赋能渠道,优化服务并驱动变革。

  “友邦友享”APP的上线,将通过赋能营销员队伍,多渠道触点营销获客,提升产能,开源新一代客群。同时帮助营销员从传统的销售主导理念转向长期客户经营发展,www.484123.com从传统展业到实现数字化客户洞察,赋能队伍从获客到加保转介绍的端到端客户经营。在现有客户管理以及服务的基础上,友邦还计划后续上线保险商城、潜客互动小程序等工具,通过潜客数字化经营赋能营销员线下转化,为渠道的可持续性成长与发展蓄能。

  友邦人寿首席执行官张晓宇表示:“友邦友享APP的上线,是友邦不懈打造客户驱动型保险公司的又一例证。作为一家深耕中国的百年险企,友邦将立足于国家大健康产业发展、保险业深化品质改革、金融科技融合日渐加深的大背景,继续在数字化创新上不断投入,为客户创造更多价值,向着成为中国最受信赖的保险公司这一愿景不断迈进,为更多中国家庭守护健康长久好生活。”

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